CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MENSAJERÍA POR BOGO EXPRESS (COPROPIEDAD)

En la ciudad de Bogotá Colombia, a [fecha], entre BoGo Express con matricula mercantil N°03650642, con domicilio en la CALLE 67ª#54-11 BOGOTA D.C por una parte, y [nombre y datos del cliente], identificado con [documento de identificación del cliente], en adelante el cliente, por la otra parte, acuerdan celebrar el presente contrato de prestación de servicios de mensajería, regido por las siguientes cláusulas:

Objeto del contrato: La empresa se compromete a prestar al cliente el servicio de mensajería en Bogotá, Soacha y Chía Colombia, consistente en la recolección, transporte y entrega de paquetes de acuerdo con las instrucciones y condiciones establecidas por el cliente.

Horarios logísticos operativos:

1. Solicitud de recolección de paqueterías: lunes a viernes antes de las 12M desde la plataforma Web bogoexpress.com.co (con su previo registro) en el WhatsApp 3006442238.
2. Recolección de paquetería por nuestro personal: Lunes a Viernes de 1:00pm a 3:20pm por lo cual los paquetes deben estar empacados y debidamente rotulados desde la 1:00pm ya que el mensajero puede llegar en cualquier momento en esta franja horaria (dado el caso que el mensajero llegue y no se le entregue paquetería se aplicara un cobro por Recogida fallida).
3. Recepción y enrutamiento de paquetería en nuestra bodega logística: lunes a viernes 3:30pm a 4:30pm.
4. Entrega de paquetería en el destino: lunes a viernes de 4:40pm a 9:30pm.

Horarios de Servicio al Cliente:

1. Lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm y nuevamente en servicio el mismo día de 8:30pm a 9:30pm.
2. Lunes a viernes de 8:00am a 12M recepción de solicitudes de recolección de piquería.
3. Lunes a viernes de 8:30pm a 9:30pm notificación de devoluciones del día.

Horarios de Contabilidad:
1. 3006375808 vía WhatsApp de Lunes a Viernes de 8:00am a 3:00pm.

Obligaciones de la empresa: La empresa se rige a cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Recoger los paquetes en el lugar que indique el cliente, (sujeto a cobertura y capacidad operativa la cual debe ser consultada con anticipación).

2. Transportar los paquetes de manera segura y oportuna.

3. Entregar los paquetes en el lugar y fecha acordados con el cliente.

4. Proporcionar al cliente evidencia de entrega exitosa, no exitosa o rechazada, según sea el caso de manera fotográfica (se proporciona bajo solicitud específica y escrita vía WhatsApp al área de servicio al cliente).

5. Garantizar la seguridad y confidencialidad de los paquetes durante todo el proceso de recolección, transporte y entrega.

Recaudación de dinero a terceros:
1. (El cliente) confirma y autoriza que los dineros recaudados por BoGo Express por concepto del servicio de CONTRAENTREGA son dineros en los cuales BoGo Express no tiene propiedad económica de los mismos y solo desempeña la función custodia.
2. Tiempos de liquidación de los dineros en custodia: Se informa que los dineros recaudados de paquetes asignados bajo el servicio de CONTRAENTREGA serán liquidados el segundo día hábil de la semana posterior al envió del paquete y será desembolsado en efectivo o por medio de trasferencia electrónica según sea acordado con el área de contabilidad.
3. Si el desembolso de los dineros en custodia se realiza en efectivo puede tardar (de 1 a 3 días hábiles después de la liquidación)

Responsabilidad y cobertura económica en caso de robo, perdida o afectación del producto enviado con BoGo Express:

1. El monto máximo cubierto por BoGo Express será de hasta $500.000 (quinientos mil pesos COP) del valor bruto del producto o porcentaje
único acordado entre las 2 partes el cual será de (porcentaje). El total de dicho porcentaje para el desembolso por parte de BoGo Express no
superara los $500.000 (quinientos mil pesos COP).

2. El cliente debe proporcionar las pruebas necesarias donde se determine la responsabilidad de BoGo Express como principal culpable de la
afectación.
3. BoGo Express cuenta con un límite de 15 días hábiles para el desembolso de la suma por concepto de reparación económica a la afectación según
sea el caso.

Devoluciones por “ENTERGAS NO EXITOSAS”:

1. BoGo Express realizara un segundo intento de entrega sin ningún costo adicional a la misma dirección o cualquier otra dirección diferente siempre y cuando sea para el mismo titular de destino.
2. No existirá modificación de tarida siempre y cuando este dentro de la zona inicialmente cobrada, dado el caso que sea enviado a una zona de tarifa diferente a la inicial se le informará al cliente del ajuste de tarifa.
3. Lo anterior se rige a condición que el producto sea para el mismo destinatario y no uno diferente.
4. Si se requiere de un tercer intento de entrega del paquete se volverá a cobrar como un envió “nuevo” y por lo cual lo hace acreedor de un intento adicional de entrega sin costo.
5. El paquete solo saldrá a nuevo intento de entrega cuando el cliente así lo indique.

Devoluciones definitivas: 

Se denomina de esta manera a los paquetes que después de dos intentos de entrega no sea posible establecer un contacto de entrega con el destinatario
o comprador de manera exitosa.
1. BoGo Express cuenta con un tiempo máximo de retorno de mercancía en custodia por devolución definitiva no mayor a (8 días hábiles) contados después de la confrontación de cuentas con el departamento de Contabilidad.

PQRS:
1. SI el cliente requiere generar un PQRS, lo debe hacer de manera escrita al correo: servicioalcliente@bogoexpress.co con posterior notificación vía
WhatsApp.
2. Tiempos de respuesta: BoGo Express cuenta con 10 días hábiles como máximo para dar respuesta a dicha solicitud.

Obligaciones del cliente:

El cliente se rige a cumplir con las siguientes obligaciones:

a) Protección adecuada de los paquetes: El empaque debe ser consecuente a las necesidades del contenido como elementos delicados y frágiles los cuales deben tener como mínimo una cobertura de papel burbuja, una caja lo suficientemente gruesa para evitar que el producto contenido se vea afectado por los demás paquetes trasportados o dicho producto afecte a otros y su cobertura exterior debe ser de un material que impida el ingreso o escape de líquidos según sea el caso.

b) Entregar los paquetes a los colaboradores de BoGo Express en el lugar, fecha, hora acordados y descritos anteriormente en el caso de los horarios de recolección.

c) Proporcionar a la empresa toda la información necesaria para el transporte y entrega de los paquetes: Cada paquete debe tener un rotulo el cual debe estar adherido y protegido con un material resistente y traslucido el cual permita una visualización clara de la información consignada en el mismo con letra y números legibles.

Los datos que debe tener el rotulo son los siguientes:
1. Nombre del titular o comprador (persona receptora del producto)
2. Dirección actual catastral, barrio, ciudad o Municipio según sea el caso del lugar de entrega (si es un conjunto residencial, nombre del conjunto, torre, interior, apartamento o casa).
3. Contraentrega: si el paquete requiere recaudación de dinero este debe indicarlo de manera resaltada y clara, de lo contrario BoGo Express no asumirá responsabilidad del cobro de dicho paquete.
4. Cualquier requerimiento especial indicado por el comprador o requerido por el remitente como indicaciones locativas, posición del paquete al momento del trasporte horarios etc.

d) Pagar el valor correspondiente a los servicios prestados por BoGo Express en un periodo no mayor a (días acordados con contabilidad)
e) El cliente al momento de la entrega de los paquetes proporcionará al mensajero una planilla de registro de entrega el cual será un documento de soporte para cualquier tipo de reclamación o confrontación de cantidades enviadas. Dichas planillas deben contar con las
siguientes casillas “FECHA, CANTIDAD, MENSAJERO, FIRMA, VALOR ENTREGADO EN EFECTIVO (SEGÚN SEA EL CASO)”

Tarifas:

El valor de los servicios de mensajería será acordado entre BoGo Express y el cliente antes de la prestación del servicio. El cliente se obliga a pagar el valor correspondiente por los servicios prestados por la empresa los cuales se discriminan de la siguiente manera:
1. $8.000 en el caso que se envié de 1 a 2 paquetes diarios dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá.
2. $7.000 en el caso que se envíen 3 o más paquetes diarios dentro del perímetro urbano de Bogotá.
3. $8.000 en el caso de Soacha.
4. $10.000 en el caso de Chía.
5. Se suman adicionales al valor del envió $1.000 cuando se trate de un paquete que requiera el servicio de contraentrega.
6. $5.000 se generara dicho cobro en el caso de que se genere una recogida fallida (que la recogida sea solicitada, llegue el mensajero a realizar la recepción de el o los paquetes y en cliente no realice dicho envió).

Medidas métricas y pesos máximos ajustables a los valores establecidos del servido.

1. El paquete no puede exceder los 30cm de ancho X 30cm de largo X 30cm de alto.
2. El peso máximo del paquete en su totalidad incluyendo el empaque no puede sobrepasar los 3Kg.

3. Si el paquete excede las medidas o los pesos el cliente debe preguntar con anticipación antes de la recolección en el área de servicio al cliente si es posible o no su trasporte e incluso si tiene algún costo adicional.
Se le PROHIBE al cliente el envió de mercancías como papel moneda, documentación o papelería, alimentos delicados. Animales o cualquier tipo de mercancía que la ley colombiana exprese como ilegal.

Exoneración de responsabilidades por parte de BoGo Express:
1. Nos reservamos el derecho de trasportar paquetes que contengan elementos prohibidos por la ley o que incurran en un peligro para la integridad de nuestros colaboradores y el resto de los paquetes de otros clientes.
2. En el caso de que el cliente omita notificar a BoGo Express que el paquete excede las medidas y pesos máximos establecidos con anterioridad a la recogida del mismo se puede ver expuesto a la no distribución hacia el lugar de destino.
3. BoGo Express no asumirá ningún tipo responsabilidad económica por retorno de paquetes al remitente o perdida de ventas de productos que se vieron expuestos a no distribución por omisión en la falta de información del cliente.
4. En el caso que un paquete se encuentre en el estado de “ENTREGA NO EXITOSA” o “ENTREGA RECHAZADA POR EL COMPRADOR” BoGo Express no se verá incurrido en gastos de trasporte adicional en retorno al vendedor por necesidad particular del mismo.
5. BoGo Express no asumirá la responsabilidad de reparación económica a la afectación ante la avería de un producto si este no cuenta con la protección
adecuada de los paquetes, expresados anteriormente para su trasporte.
6. En el caso que la mercancía trasportada sea requerida o incautada por las autoridades a razón de infringir las leyes nacionales, es responsabilidad de
comparecer ante las mismas a quien se encuentre como titular remitente del paquete.
7. Se generará modificación de valores de envió a paquetes que excedan las medidas y pesos máximos con previa autorización del cliente.
8. BoGo Express no asume responsabilidad de entregas en horarios estrictos y específicos impuestos por el comprador o vendedor.
9. BoGo Express no notifica las “ENTREGAS EXITOSAS” a sus clientes, es de aclarar que toda “ENTREGA NO EXITOSA” por el contrario serán notificada vía WhatsApp.
10. Dado el caso que la zona de entrega sea inaccesible vehicularmente, sea “Zona Roja” o lugar que nuestro colaborador considere que se vulnera su seguridad nos abstenemos de realizar la entrega después de que el repartidor realice los intentos de comunicación al comprador e informarle dicha decisión y así lograr acordar un punto de entrega más adecuado.
11. Es responsabilidad del vendedor informarle al comprador que los repartidores no ingresan a realizar entregas a ningún tipo de edificación, unidad residencial, casa o centro comercial.
12. Bajo ninguna circunstancia es responsabilidad del repartidor tener dinero en efectivo “sencillo” para dar “vueltas” al comprador en los casos en que él envió esta bajo el requerimiento de “Contraentrega” (se recomienda que el vendedor le informe al comprador que tenga el dinero exacto al momento de la entrega y ponga en conocimiento que el mensajero está en la facultad de recibir el pago en efectivo, trasferencia por Nequi o Daviplata).
13. BoGo Express y su personal no se hace responsable de la escasa cobertura de operadores móviles que impidan transacciones electrónicas, cierre de paquetes de Mercado Libre en tiempo real frente al domicilio de entrega o la imposibilidad de contacto telefónico al momento de la entrega.

14. El comprador cuenta con 10 a 15 minutos de espera máximos para la entrega (sujeto a percepción del repartidor) si este no se acerca en el tiempo establecido se procede a la toma de evidencias fotográficas, retiro de la ubicación por lo cual el paquete pasa a el estado de “ENTREGA NO EXITOSA”.
15. El Cliente cuenta con 10 minutos de espera desde el momento de llegada del colaborador de nuestra compañía para hacer entrega de los paquetes por los cuales solicito recolección, si pasado este tiempo el repetidor no se le han hecho llegar los productos está en la facultad de retirarse de la dirección posteriormente de tomar las evidencias necesarias de la visita, lo cual generara un cobro de $5.000 por concepto de “Recogida Fallida”.
16. Si al momento de la recolección el repartidor no puede establecer contacto físico con el vendedor el área de servicio al cliente intentara informar por llamada y chat de WhatsApp de la llegada de el mismo. En el lugar que no sea posible ninguna de las formas de contacto exitoso el repartidor está en la facultad de retirarse del punto.
17. BoGo Express aclara que el valor pagado por el servicio de mensajería no debe ser eximido por el remitente dado el caso que la entrega no sea exitosa, dicho cobro será justificado con las evidencias fotográficas de intento de entrega.
18. El Cliente no está en la obligación del pago del envío si este fue indebidamente gestionado por parte del mensajero lo cual genere una “ENTREGA NO EXITOSA”.

Duración del contrato:

El presente contrato tendrá una duración máxima hasta el día 31 de Diciembre de 2024 y entrará en vigor a partir de la fecha de firma.

Modificaciones:

Cualquier modificación al presente contrato deberá ser acordada por escrito entre las partes.

Terminación:

El presente contrato podrá ser terminado por cualquiera de las partes mediante aviso escrito con [1 día hábil] de anticipación.

Ley aplicable y jurisdicción:

Este contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia que surja en relación con el mismo será resuelta por los tribunales de Bogotá.

Las partes declaran haber leído el presente contrato, comprender su contenido y aceptar todas sus cláusulas.